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Instrumentos
de Evaluación de competencias laborales. |
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Service Profile™. |
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El
Servicio al Cliente no es sólo un Departamento – Es
una Importante Función de Cada Empleado |
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Un
servicio al cliente deficiente le cuesta mucho a su empresa. A nivel
mundial, hasta dos tercios de los clientes se pierden debido a un
servicio al cliente deficiente. Cada encuentro de servicio al cliente
tiene el potencial de ganar un negocio adicional, o de alejarlo.
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| Customer
Service ProfileTM de Profiles le apoya en la selección de empleados
con habilidades críticas para el servicio al cliente, que mejoren
la reputación de su organización y le ayuden a establecer
y mantener la clase de cultura orientada al cliente que su industria
demanda. Al reconocer que las distintas industrias tienen valores
específicos en materia de servicio al cliente, el Perfil del
Servicio al Cliente también está disponible como un
producto a su medida para las industrias del cuidado a la salud, hospitalidad,
financieras y ventas al menudeo. |
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| Es
por ello que las personas que usted selecciona para interactuar con
sus clientes son tan importantes. Cuando contrata empleados usando
Customer Service ProfileTM de Profiles usted estará poblando
su organización de personas que incrementarán la satisfacción
de sus clientes, reducirán las quejas, construirán lealtad
de clientes, incrementarán las ventas y aportarán significativas
ganancias en la rentabilidad. |
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| Customer
Service ProfileTM de Profiles Produce Tres Tipos de Reportes: |
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| El
Reporte de Colocación de Customer Service Profile™ |
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| El
fomentar un servicio sobresaliente al cliente es responsabilidad de
cada uno de los empleados. La impresión que sus empleados creen
puede construir o destruir, no sólo la venta actual, sino las
ventas futuras también. |
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| Un
Porcentaje de Correspondencia con el Puesto, que le indica qué
tan tanto candidatos al puesto está a la altura de sus estándares
de servicio al cliente y el grado en que están alineadas la
perspectiva de servicios al cliente del candidato y las expectativas
específicas de su compañía. |
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| Customer
Service ProfileTM de Profiles evalúa las actitudes y habilidades
de servicio al cliente de sus empleados y candidatos a algún
puesto. Le proporciona la información crítica que requiere
para poder contratar personas con buenas habilidades en materia de
servicio al cliente, mejora la capacitación relacionada con
el servicio al cliente y aumenta la conciencia de cada empleado, de
ser parte del equipo de servicio al cliente. |
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| El
Reporte de Coaching de Customer Service Profile ™ |
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| Identifica
las áreas en las que la capacitación individualizada
y el coaching podrán infundir eficientemente las actitudes
de servicio al cliente que usted desea en todos sus empleados. |
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| Customer
Service ProfileTM de Profiles identifica las características
de conducta y competencias esenciales para un servicio al cliente
extraordinario. Mide características tales como Confianza,
Tacto, Empatía, Concordia, Enfoque y Flexibilidad, así
como también competencias en cuanto a Vocabulario y Matemáticas.
Mide asimismo, la perspectiva de cada individuo en materia de servicio
al cliente y de qué manera su perspectiva se alinea con las
políticas y actitudes de servicio al cliente de su compañía.
Con esta información, usted podrá orientar y capacitar
a su personal para que brinden un servicio al cliente de nivel mundial.
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| El
Reporte Individual de Customer Service Profile™ |
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Ayuda a cada empleado
a incrementar su conciencia de sus Destrezas en materia de Atención
al Cliente y aquellas que el empleado necesita conseguir. Es una
herramienta que ayuda a los empleados a mejorar y a brindar un servicio
al cliente de reyes, que contribuya al éxito de su negocio.
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| Sycresi;
Distribuidor Autorizado Profiles en México.
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